Независно од сферата во која се развивате – маркетинг, продажба, дистрибуција или др., во даден момент ќе ви треба да комуницира со клиенти. Преговорите со нив не се секогаш толку лесни како што сте претпоставувале, бидејќи секој е различен и има свои индивидуални очекувања, барања и пристап за преговори. За да бидете подготвени за секакви ситуации, видете кои се најчестите типови клиенти и како да се справувате со нив според Lifehack.
1. Надворешно-агресивни.
Ви се паднал ли клиент кој сака по секоја цена да излезе пред сите свои конкуренти, да е на чело на редовите во сферата и тврди дека нивната компанија бара нови идеи за развој? На прв поглед тоа може да ви се стори како “клиент сон”, но тоа е заблуда. Кога ќе започнете работа со сличен тип, треба да се подготвите за повеќе ревизии на работата, континуирани промени во курсот и мноштво нови, непредвидени работи кои ќе изникнуваат во процесот на проектот. Ова може да е малку разочарувачки во почетокот, но ако сте свесни за тоа со каков тип на човек си имате работа, може да ги намалите идните стресни ситуации. Предвидете повеќе дополнително време за спроведување на самиот проект. Покрај тоа, ако сакате да се избегнат финансиски загуби, вклучете клаузули за доплата на неочекуваните според договорот активности.
2. Потценувачки.
Откако сте ја направиле нивната работа на најдобар можен начин, некои луѓе се однесуваат како да им е сеедно за се што сте направиле, не е толку важно и импресивно. Тоа се потценувачки клиенти. Тие не ја прифаќаат работа за значајна и не сакаат да ги признаат напорите кои сте ги вложиле за нејзиното спроведување. Според нив, се сте направиле за неколку минути, а потоа нивно погрешно разбирање често се рефлектира врз финансиската страна на вашата врска со нив. За да се справите со сличен тип на однос, е важно да останете сигурни во себе и во она што го правите. Не дозволувајте слични клиенти да ве натераат да се посомневате во сопствените можности и во квалитетот на работата што ја правите. Цената која клиентот ја плаќа, е вредноста на трудот и ти не треба да се поставите со помалку од она што го заслужувате.
3. Вработени по крајот на работниот ден.
Некои клиенти остануваат со погрешен впечаток дека еднаш кога сте потпишале договор вие сте обврзани да работите 24 часа на ден, седум дена во неделата. Освен ако тоа не е експлицитно наведено во партнерските односи, не треба да допуштате сличен тип на однос. Пораки по работно време или во неделата наутро, телефонски повици во текот на викендот или испраќање на итни задачи минути пред крајот на работната недела, нема да го подобрат квалитетот на имплементација на проектот. Важно е да ги поставите границите на професионалните односи уште во самиот почеток, за да не жалаите подоцна.
4. Исчезнувачки.
Додека едни се многу упорни, други клиенти едноставно исчезнуваат. Тие ги игнорираат вашите пораки, телефонски повици и сите обиди да се контактира со нив во почетокот, за да ви ја преплават поштата со десетици пораки по месец затишје. Покрај тоа, тие ќе очекуваат од вас да се справувате со исполнувањето на сите нивни мечтите и промени – веднаш. Ако наидете на ваков тип неточни клиенти, важно е да не подлегнувате на манипулации од нивна страна и да побарате категорична позиција во однос на луѓе кои не знаат како се прави бизнис. Многу корисно е да водите регистар на влезната и излезната кореспонденција, ако овие клиенти ги одречат вашите обиди за поврзување со нив. Не правете специјални исклучоци за луѓе кои не ги почитуваат правилата на деловната етика.