Snapchat предизвика бран негативни коментари по премиерата на новиот дизајн на апликацијата. Многу корисници беа разочарани од промените, а некои од нив дури и престанаа да ги користат нивните сметки. Обидите на креаторите на Snapchat да ја нормализираат ситуацијата во оваа фаза не го постигнуваат посакуваниот успех. Официјалните податоци покажуваат дека популарната апликација ја намалило за приближно 3 милиони луѓе својата активна дневна база на корисници, објави „Mashable“.
Новиот дизајн е единствената причина за проблемот, а тоа е првиот случај во кој Snapchat треба да го проголта фактот дека се намалуваат луѓето кои го користат секојдневно. Ситуацијата, исто така, предизвика пад на вредноста на акциите на Snapchat на берзата. Главниот извршен директор, Еван Шпигел изјави дека тоа е најголемиот проблем со кој се соочиле досега и додаде дека се преземени сите мерки за да се нормализира ситуацијата. Според него, постојат многу луѓе кои се задоволни со промените.
Новиот дизајн на мобилната апликација предизвика негативно мислење главно кај помладата публика. Еван Шпигел дури има и значителен пораст кај луѓето на возраст од најмалку 35 години. Тековните прашања се дефинитивен доказ за тоа колку приврзани корисниците можат да бидат кон нивните омилени апликации. Веројатно е дека незадоволството ќе остане во минатото и Snapchat ќе продолжи да ужива во иста популарност како и досега.